ОБЩИ УСЛОВИЯ

за електронна търговия с непреработени земеделски хранителни продукти

I. Общи положения

Чл. 1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между: Търговско дружество „ДЕИВ-2007“ ЕООД, BG 200293480, със седалище и адрес на управление: с. Мало Конаре, ул. "73-та" № 21, общ. Пазарджик, представлявано от управителя Иван Кабуров, email deiv_2007@abv.bg, наричан по-долу „Търговец“, и лицата, които използват интернет сайта, наричан по-долу „Сайт“, включително лицата, които извършват поръчки чрез него, наричани по-долу „Клиенти“ или „Потребители“.

Чл. 2. Чрез Сайта Търговецът предлага за директна продажба непреработени земеделски хранителни продукти и земеделски нехранителни продукти за декорация, включително, но не само: тикви, домати, краставици, пипер, плодове, зеленчуци и други първични земеделски продукти, които не са допълнително обработени или преработени в друг хранителен продукт.

Чл. 3. Настоящите Общи условия се прилагат за:

• поръчки, направени чрез Сайта;
• поръчки, направени чрез електронна поща, телефон, форма за контакт или официални страници на Търговеца в социални мрежи, когато Търговецът е потвърдил поръчката;
• отношения с потребители — физически лица, действащи извън рамките на търговската или професионалната си дейност;
• отношения с клиенти — търговци или професионалисти, доколкото не е уговорено друго.

Чл. 4. За потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите се прилагат императивните правила за защита на потребителите. Правата, предоставени на потребителите по приложимото законодателство, не могат да бъдат ограничавани предварително.

II. Данни за Търговеца и достъпна информация

Чл. 5. Търговецът осигурява на Сайта постоянен, пряк и лесен достъп до следната информация:

• наименование/име на Търговеца;
• седалище и адрес на управление;
• адрес за кореспонденция, ако е различен;
• електронна поща и телефон за контакт;
• ЕИК или друг регистрационен номер;
• ДДС регистрация, когато е приложимо;
• данни за компетентен контролен орган, когато дейността подлежи на регистрационен, уведомителен или друг режим;
• настоящите Общи условия;
• Политика за поверителност и Политика за бисквитки;
• информация относно доставка, плащане, рекламации и право на отказ.

Тези данни се предоставят съобразно изискванията за доставчици на услуги на информационното общество.

Чл. 6. Общите условия и съдържанието на договора се предоставят на Клиента по начин, който позволява тяхното съхраняване и възпроизвеждане.

III. Дефиниции

Чл. 7. За целите на настоящите Общи условия:

„Сайт“ е интернет страницата и всички нейни подстраници.

„Търговец“ или „Продавач“ е .

„Клиент“ е всяко физическо или юридическо лице, което използва Сайта или прави поръчка.

„Потребител“ е физическо лице, което придобива стоки за цели извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

„Стока“ или „Продукт“ е непреработен земеделски хранителен продукт, предлаган чрез Сайта.

„Бързоразвалящ се продукт“ е продукт, който поради своето естество, степен на зрялост, свежест, влажност, условия на съхранение или кратък срок на годност може бързо да влоши качеството си или да стане негоден за консумация или продажба.

„Кратък срок на годност“ означава срок, в рамките на който продуктът следва да бъде приет, съхранен и употребен съобразно указанията на Търговеца и естеството на продукта.

„Договор от разстояние“ е договор, сключен между Търговеца и Клиента чрез Сайта или друго средство за комуникация от разстояние.

„Поръчка“ е електронно или друго изявление на Клиента за закупуване на избрани стоки.

„Партида“ е количество продукти от един и същ вид, произход и период на прибиране/подготовка, доколкото такава информация е приложима.

„Траен носител“ е средство, което позволява на Клиента да съхранява информация, адресирана лично до него, по начин, достъпен за бъдеща справка.

IV. Информация за продуктите

Чл. 8. За всеки продукт Търговецът предоставя, доколкото е приложимо:

• наименование на продукта;
• основни характеристики — вид, сорт, категория, за консумация, за декорация – неядливи, размер, калибър, цвят, степен на зрялост или други релевантни характеристики;
• произход;
• производител или земеделски стопанин, когато е приложимо;
• цена за брой, килограм, опаковка или друга мерна единица;
• минимално или максимално количество за поръчка, когато има такова;
• наличност;
• условия за съхранение;
• препоръчителен срок за употреба или ориентировъчен срок на свежест, когато е приложимо;
• информация дали продуктът е бързоразвалящ се или с кратък срок на годност;
• информация дали за продукта не се прилага право на отказ по чл. 57, т. 4 ЗЗП;
• разходи за доставка или начина на тяхното изчисляване.

Преддоговорната информация за основните характеристики, цена, доставка, плащане, срокове и липса на право на отказ следва да бъде предоставена ясно и разбираемо преди потребителят да бъде обвързан с договора.

Чл. 9. Снимките на продуктите в Сайта имат илюстративен характер. При непреработени земеделски продукти са възможни естествени отклонения в размер, форма, цвят, степен на зрялост, тегло и външен вид, които не представляват несъответствие, ако продуктите са годни за обичайната си употреба и отговарят на описанието.

Чл. 10. При продукти, продавани по тегло, крайното тегло може да се различава в разумни граници от ориентировъчно посоченото тегло при поръчката. Когато крайната цена не може да бъде изчислена предварително с абсолютна точност, Търговецът посочва начина на нейното изчисляване — например цена за килограм, реално измерено тегло и крайна стойност.

Чл. 11. Информацията за храните, предлагани на територията на Република България, се предоставя на български език.

V. Безопасност и качество на храните

Чл. 12. Търговецът предлага само храни, които са годни за консумация от хора и не представляват опасност за човешкото здраве при обичайна употреба и съхранение. Храните следва да отговарят на изискванята за производство, преработка и/или дистрибуция, предвидени в закона, подзаконовите нормативни актове и правото на Европейския съюз в областта на храните.

Чл. 13. Търговецът поддържа информация за продуктите под негов контрол, включително относно произход, доставчици, партиди, количества и други данни, необходими за проследимост, доколкото е приложимо.

Чл. 14. При опаковане на продукти се използват само материали и предмети, предназначени за контакт с храни, които отговарят на приложимите нормативни изисквания.

Чл. 15. Когато Търговецът използва обозначения като „Продукт от България“, „Добит в България“ или сходни обозначения, те се използват само при спазване на приложимите изисквания за произход.

VI. Сключване на договор

Чл. 16. Клиентът може да направи поръчка чрез:

• избор на продукт от Сайта;
• добавяне на продукта в потребителска кошница;
• избор на количество;
• въвеждане на данни за доставка и контакт;
• избор на начин на доставка;
• избор на начин на плащане;
• преглед на поръчката;
• потвърждаване на Общите условия;
• натискане на бутон за финализиране на поръчката.

Чл. 17. Преди завършване на поръчката Сайтът предоставя на Клиента техническа възможност да установи и поправи грешки при въвеждането на данни.

Чл. 18. При поръчка чрез Сайта, която предполага задължение за плащане, бутонът за финализиране на поръчката съдържа текст „Поръчка със задължение за плащане“ или друга ясна и недвусмислена формулировка, от която се разбира, че поръчката поражда задължение за плащане. Ако това изискваве не е спазено, потребителят не е обвързан от договора или поръчката.

Чл. 19. След получаване на поръчката Търговецът изпраща електронно потвърждение за получаването ѝ. Потвърждението за получаване не представлява окончателно приемане на поръчката, ако в него изрично е посочено, че поръчката подлежи на проверка за наличност, сезонност, качество, възможност за доставка или други обективни обстоятелства.

Чл. 20. Договорът се счита за сключен от момента, в който Търговецът потвърди, че поръчката може да бъде изпълнена, освен ако в потвърждението е посочено друго.

Чл. 21. Търговецът има право да откаже изпълнение на поръчка при:

• липса на наличност;
• влошено качество на наличния продукт;
• невъзможност за доставка в срок, подходящ за запазване на свежестта;
• невъзможност за връзка с Клиента;
• очевидна техническа грешка в цената или описанието;
• съмнение за злоупотреба или недобросъвестно поведение.

При предварително получено плащане Търговецът възстановява платената сума за неизпълнената част от поръчката.

VII. Цени, промоции и плащане

Чл. 22. Всички цени в Сайта са крайни, посочени в български лева и включват приложимите данъци, освен ако изрично е посочено друго.

Чл. 23. Когато се посочват цени при предоставяне на услуги на информационното общество, те трябва да бъдат обозначени ясно и разбираемо, включително дали съдържат данъци, такси и разноски, които формират крайната цена.

Чл. 24. Разходите за доставка се посочват преди финализиране на поръчката. Когато разходите не могат да бъдат изчислени предварително, Търговецът посочва начина на тяхното изчисляване и обстоятелството, че такива разходи могат да бъдат дължими от Клиента.

Чл. 25. Плащането може да се извърши чрез:

• банков превод;
• банкова карта;
• наложен платеж, когато е предвиден;
• пощенски паричен превод;
• друг платежен метод, посочен в Сайта.

Чл. 26. При съобщения за намаление на цени Търговецът посочва стоките или групата стоки, за които важи намалението, условията на намалението и срока, през който стоките се продават с намалени цени.

Чл. 27. Съобщението за намаление се прави чрез посочване на новата цена до предишната цена, чрез думите „нова цена“ и „предишна цена“ или чрез посочване на процент на намалението заедно с новата цена и предишната цена.

VIII. Доставка

Чл. 28. Доставката се извършва:

• до адрес, посочен от Клиента;
• до офис или автомат на куриер, когато е приложимо;
• чрез собствен транспорт на Търговеца;
• чрез друг начин, посочен в Сайта.

Чл. 29. Доставката се извършва само за райони, населени места или часови интервали, посочени в Сайта. Ограниченията за доставка и приеманите платежни средства се посочват ясно най-късно при започване на процеса на поръчване.

Чл. 30. Сроковете за доставка се посочват при поръчката. При бързоразвалящи се продукти Клиентът следва да осигури възможност за приемане на доставката в уговорения ден и часови интервал.

Чл. 31. При доставка Клиентът или посоченото от него лице следва да прегледа пратката. При видима повреда, липса, грешен продукт, видими признаци на развала или несъответствие Клиентът следва да уведоми Търговеца незабавно, като приложи снимки, описание и, когато е приложимо, протокол от куриера.

Чл. 32. Поради естеството на свежите земеделски продукти, уведомяването за видими несъответствия следва да бъде направено възможно най-скоро, препоръчително в рамките на 24 часа от получаване на доставката. Този срок има доказателствено значение и не ограничава императивните права на потребителя при несъответствие.

Чл. 33. Ако Клиентът неоправдано не приеме предложената в срок доставка или не осигури необходимото съдействие, той изпада в забава. При забава на кредитора рискът преминава върху него и той дължи необходимите разноски, направени поради забавата.

Чл. 34. Когато продуктите са бързоразвалящи се и Клиентът не ги приеме в уговорения срок, Търговецът не отговаря за влошаване на качеството, настъпило поради забавата на Клиента. Търговецът има право да удържи доказаните необходими разходи, причинени от забавата, включително разходи за транспорт, съхранение, връщане или унищожаване, когато продуктите са станали негодни за повторна продажба поради неприемането им.

IX. Право на отказ от договора

Чл. 35. По общо правило потребителят има право да се откаже от договор от разстояние в 14-дневен срок, считано от приемане на стоките, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, освен предвидените в закона разходи.

Чл. 36. Правото на отказ не се прилага за продукти, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност, включително бързоразвалящи се непреработени земеделски хранителни продукти, когато това е посочено в продуктовата страница или следва от естеството на продукта. Това изключение се прилага на основание чл. 57, т. 4 ЗЗП.

Чл. 37. За продуктите по чл. 36 Потребителят няма право да върне продукта само поради промяна на намерението си, грешна преценка на количество, вкус, лични предпочитания или невъзможност да използва продукта след приемането му.

Чл. 38. Липсата на право на отказ по чл. 36 не ограничава правото на Потребителя да предяви рекламация при:

1. доставен грешен продукт;
2. доставено по-малко количество;
3. видимо развален продукт към момента на доставката;
4. продукт, негоден за консумация към момента на доставката;
5. продукт, който не съответства на описанието;
6. повреда при доставка;
7. липсваща част от поръчката.

Чл. 39. За продукти, които не са бързоразвалящи се и не попадат в изключенията на чл. 57 ЗЗП, Потребителят може да упражни право на отказ чрез стандартния формуляр или чрез друго недвусмислено заявление, изпратено до Търговеца преди изтичане на срока.

Чл. 40. Когато Потребителят упражни валидно право на отказ за продукт, за който отказът е приложим, Търговецът възстановява получените суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа, като използва същото платежно средство, освен ако Потребителят изрично се е съгласил на друго.

Чл. 41. При валиден отказ Потребителят следва да върне стоките без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа, освен ако Търговецът е предложил сам да ги прибере. Потребителят заплаща преките разходи за връщане, освен ако Търговецът се е съгласил да ги поеме или не е уведомил Потребителя, че тези разходи са за негова сметка.

X. Рекламации и несъответствие

Чл. 42. Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие на доставената стока с договора. Законът за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки урежда изискванията относно съответствието на стоките и средствата за защита на потребителите при несъответствие.

Чл. 43. Предварително изключване или ограничаване на правата на потребителя при несъответствие е недействително.

Чл. 44. Рекламация може да бъде подадена чрез:

• електронна поща: ;
• телефон: ;
• форма за контакт в Сайта;
• писмено на адрес: ;
• стандартен формуляр за рекламация, ако е публикуван в Сайта.

Чл. 45. При подаване на рекламация Клиентът следва да посочи:

• номер на поръчка;
• име и данни за контакт;
• продукт, за който се отнася рекламацията;
• дата на получаване;
• описание на несъответствието;
• снимки или видео, когато е приложимо;
• предпочитан начин за удовлетворяване на рекламацията;
• документ за покупката, когато е наличен.

Чл. 46. При основателна рекламация Търговецът, според естеството на продукта и несъответствието, може да предложи:

• замяна с продукт от същия вид, ако е наличен и е възможна доставка в подходящ срок;
• доставка на липсващо количество;
• намаляване на цената;
• възстановяване на платената сума за несъответстващия продукт;
• друг подходящ начин, съгласуван с Потребителя.

Чл. 47. Поради естеството на бързоразвалящите се продукти, връщане на физическия продукт може да не бъде изисквано, ако връщането е невъзможно, опасно, икономически необосновано или продуктът е негоден за транспорт. В тези случаи Търговецът може да разгледа рекламацията въз основа на снимки, видео, описание, протокол от куриер, данни за партида и друга относима информация.

Чл. 48. Не представлява несъответствие:

• естествена разлика във форма, размер, цвят, зрялост или външен вид, когато продуктът отговаря на описанието и е годен за обичайна употреба;
• влошаване, настъпило след доставката поради неправилно съхранение;
• влошаване, настъпило поради неприемане или забавено получаване от Клиента;
• промяна във вкусови предпочитания или субективна оценка, когато продуктът е годен и съответства на описанието;
• влошаване след изтичане на посочения препоръчителен срок за употреба или съхранение;
• повреди, причинени от действия или бездействия на Клиента след приемане на продукта.

Чл. 49. Търговецът няма право чрез настоящите Общи условия да освобождава себе си от отговорност за опасни, негодни или несъответстващи храни, нито да ограничава законови права на потребителя при пълно или частично неизпълнение. Подобна клауза би била неравноправна, ако води до значително неравновесие във вреда на потребителя.

XI. Задължения на Клиента при съхранение и употреба

Чл. 50. Клиентът следва да съхранява продуктите съобразно:

• указанията в продуктовата страница;
• указанията върху опаковката, когато има такава;
• естеството на продукта;
• обичайните правила за съхранение на пресни плодове и зеленчуци.

Чл. 51. Препоръчително е бързоразвалящите се продукти да бъдат приети лично, прегледани веднага след доставката и поставени при подходящи условия за съхранение.

Чл. 52. Търговецът не отговаря за вреди, настъпили поради:

• неправилно съхранение;
• оставяне на продуктите на висока температура, пряка слънчева светлина, влага или замръзване, когато това е неподходящо за продукта;
• употреба след видимо разваляне;
• забавено получаване по вина на Клиента;
• неспазване на предоставените указания.

XII. Лична употреба, търговци и професионални клиенти

Чл. 53. Разпоредбите относно потребителската защита, включително правото на отказ, се прилагат само за физически лица, които действат извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

Чл. 54. За клиенти — търговци или професионалисти, могат да се прилагат отделни условия за количества, доставка, плащане, рекламации, срокове и отговорност, когато това е уговорено писмено или е посочено в търговската оферта.

XIII. Отговорност

Чл. 55. Търговецът отговаря за вреди, причинени от виновно неизпълнение на договорните си задължения, доколкото вредите са пряка и непосредствена последица от неизпълнението и са могли да бъдат предвидени при пораждане на задължението

Чл. 56. Недействителни са уговорки, с които предварително се изключва или ограничава отговорността за умисъл или груба небрежност.

Чл. 57. Търговецът не носи отговорност за неизпълнение, причинено от непреодолима сила, включително природни бедствия, екстремни метеорологични условия, транспортни ограничения, действия на държавни органи, епидемични ограничения, прекъсване на доставки или други обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца.

Чл. 58. Когато неизпълнението се дължи и на обстоятелства, за които Клиентът отговаря, отговорността на Търговеца може да бъде намалена съобразно приложимото право.

XIV. Лични данни

Чл. 59. Търговецът обработва лични данни на Клиентите за целите на:

• приемане и изпълнение на поръчки;
• доставка;
• плащане и счетоводно отчитане;
• обслужване на рекламации;
• изпълнение на законови задължения;
• комуникация с Клиента.

Чл. 60. Обработването на лични данни се извършва съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 и Закона за защита на личните данни.

Чл. 61. Подробна информация относно обработването на лични данни се съдържа в Политиката за поверителност, публикувана в Сайта.

XV. Интелектуална собственост

Чл. 62. Всички текстове, снимки, изображения, графични елементи, лога, бази данни, продуктови описания и друго съдържание в Сайта са собственост на Търговеца или на трети лица, предоставили право на използване.

Чл. 63. Използването на съдържание от Сайта за търговски цели, копиране, възпроизвеждане, публикуване или разпространение без съгласие на Търговеца е забранено, освен в случаите, разрешени от закона.

XVI. Промени в Общите условия

Чл. 64. Търговецът има право да изменя настоящите Общи условия, като публикува актуалната им версия в Сайта.

Чл. 65. Промените не засягат вече сключени и потвърдени договори с потребители, освен ако това е предвидено в закона или е изрично прието от потребителя.

Чл. 66. Клауза, с която потребителят предварително се отказва от права, предоставени му от закона, е недействителна.

XVII. Жалби, спорове и контролни органи

Чл. 67. Клиентите могат да подават жалби и сигнали до Търговеца чрез посочените в Сайта контакти.

Чл. 68. При потребителски спор страните могат да използват извънсъдебни способи за разрешаване на спорове, когато са приложими. Информация за възможността за използване на извънсъдебни процедури за разрешаване на потребителски спорове следва да бъде предоставена, когато е приложимо.

Чл. 69. Контрол по спазването на Закона за електронната търговия се упражнява от Комисията за защита на потребителите.

Чл. 70. Компетентни органи според предмета на спора или проверката могат да бъдат:

• Комисия за защита на потребителите;
• Комисия за защита на личните данни;
• Национална агенция за приходите;
• компетентната областна дирекция по безопасност на храните или друг компетентен орган по храните, когато спорът касае безопасност, годност, съхранение, проследимост или дистрибуция на храни.

XVIII. Приложимо право

Чл. 71. За всички неуредени въпроси се прилага действащото право на Република България.

Чл. 72. Споровете между Търговеца и Клиентите се решават чрез преговори, а при непостигане на съгласие — от компетентния български съд.